医療従事者の口コミ・調査回答情報のほか、院長からの直接情報も

QLifeは、運営する日本最大級の病院検索サイト「QLife病院検索」で【混まない時間帯】【混み具合】情報の掲載を開始した（下記図内の赤枠の部分）。医療従事者からの口コミや調査回答による情報のほか、院長から直接寄せられた情報が掲載されている。

「待ち時間」は、厚生労働省「平成23年度受療行動調査」によると、病院受診者の最大の不満要素となっている。「すぐに診てもらえる病院を探したい」「すこしでも待ち時間が少ないタイミングで通院したい」などの理由で、サイト利用者からこの種の情報を要望する人が多数にのぼっていた。一方で医療機関側でも、待ち時間について「患者数を平準化したい」「待ち時間を少しでも減らすことで、患者の満足度を高めたい」というニーズがあった。ところが各病院が自らのホームページ上で「すいている時間」を掲載すると、“予報外れ”の場合に患者さんからクレームが発生するリスクがあるため、二の足を踏むケースが多いのが実情だった。

「医療と生活者の距離を縮める」を企業理念とするQLifeでは、中立的サイトとして、また、“口コミ＆個別調査回答”というあくまで「主観情報の複合体」として表示することで、この情報ギャップを解消する一助として混雑情報の掲載を考えた。病院の混雑状況は、「季節変動・感染流行・天候などによる増減」があるため一律ではないが、一つの目安として利用できるに足る情報集積を目指していく。

（詳しくはこちら[PDF]）